Kapitel 56: Reflexion und gezieltes Weiterüben
Beantworte nach dem Rollenspiel vier Fragen: Welche Information hat meine Entscheidung verändert? Wo habe ich etwas vermutet, statt nachzufragen? Welche Formulierung war für den Kunden verständlich? Welche konkrete Handlung werde ich in der nächsten Übung verbessern?
Die letzte Antwort muss beobachtbar sein. „Besser werden“ ist zu allgemein. „Vor einer Trainingsentscheidung ausdrücklich nach aktuellen Beschwerden und bereits erfolgter Abklärung fragen“ lässt sich im nächsten Durchgang prüfen.
Wiederhole den Fall anschließend mit einer anderen Variante. Das Ziel ist eine flexible Regelanwendung. Wer nur Jonas vorbereitete Antwort auswendig gelernt hat, sollte bei der veränderten Situation einen deutlichen Lernbedarf erkennen.